企業通信網絡系統的核心設備就是程控電話交換機，俗稱集團電話。
集團電話原概念是程控電話交換機，至于交換原理簡單說就是把通信點有效的連接起來。集團電話是企業通訊系統中的重要組成部分，主要作用為 分機話務處理、中繼話務處理、話務控制管理、語音提示處理以及基于網絡技術的話務處理、基于光纖數字中繼處理和無線的移動終端的、內部信息傳遞等功能整合。
目前在售的集團電話有模擬集團電話、數字集團電話兩種。
集團電話有以下常用功能：
分機話務處理： 轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經理秘書、會議等基本的應用功能。
中繼話務處理：中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。
話務控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費用等。
語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態提示，甚至留言。
網絡電話處理：基以太網寬帶技術的網絡電話應用(VOIP)。
數字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業務的接入組建模塊局、企業虛擬網等。
根據應用側重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統、客服呼叫中心系統、應急調度系統、工廠生產通信系統、酒店客房通信系統。
集團電話外線
集團電話外線指接入集團電話中的外線總數;分機是您為員工所安排的的電話數量。
安裝集團電話的好處：內部之間的通話可以不經過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺(或電腦話務員)進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要聯系的人聯系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯系的機會;這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分機;如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電 話號碼及總費用。
用戶進入市話網的方式有以下幾種：
A.半自動入網方式：在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務員人工代撥。目前，在我國多數采用這種入網方式，優點是節省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
B.全自動入網方式：在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經話務員人工轉接。呼出時，只要聽用戶交換機一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥
市話網同等位數的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計費。
接入集團電話中常用外線種類：
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。
3 .ISDN線路：一線通(ISDN)線路。
4 .E&M專線：各地電話系統聯網專線。
5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現自動聯選，形成普通中繼線的功能。
集團電話的主要常用功能
◆彈性編碼：各分機可編制分機號碼。
◆等級限制：限制撥打國際、國內、市話等7級。
◆中繼熱線：提機免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉接、群呼選擇。
◆強插服務：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。
◆代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。
◆區分振鈴：能區別振鈴來自外線還是內線。
◆征詢轉接：外線轉接實現征詢和音樂等待。
◆計費方式：反極計費方式或延時計費方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
集團電話的擴展功能
內置電腦話務員(IVR)：通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級?？傉Z音提示時長為120秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。
來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼;同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實現CRM系統集成。
自定義轉接音樂：
通話錄音：內置16路數字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺PC即可。系統自動接入到交換機進行錄音。
語音導航ACD功能：外線進入語音導航(IVR)后需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，并將話路轉移給指定座席;
不限人數會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議;會議用戶數不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。
集團電話的品牌
進口集團電話的品牌主要有：松下、西門子、AVAYA、NEC等
